Service wird bei Radwerk groß geschrieben

Seit über 15 Jahren arbeiten wir mit und an Fahrrädern. Die Entwicklung der Räder und der Fahrradtechnik begeistert uns nach wie vor. Schließlich sind wir nicht nur Verkäufer, sondern fahren unsere Räder selbst mit viel Freude und Spaß.
Vergleichen wir unsere Arbeit mit den Anfängen, so hat sich qualitativ einiges verändert. Wir wissen was wir tun, aber auch, woran wir noch arbeiten müssen. Unsere Qualitätskriterien für gute Arbeit können Sie im Folgenden nachlesen. Gerne laden wir Sie dazu ein, uns an unseren Ansprüchen zu messen.

Produktqualität

• Produkte
• Qualitätssicherung
• Garantie & Gewährleistung
• Preise

Qualität im Verkauf

• Beratung
• Bestellungen

Service-Qualität

• Probezeiten
• Rückkaufgarantie
• Termine
• Verleih

Werkstatt-Qualität

• Abschlusskontrolle
• Inspektion
• Reparaturen

Was sonst?

• Recycling
• Fortbildung & Mitarbeit in Verbänden

• Produkte
  Unsere Produkte werden nach den Kriterien der Langlebigkeit und einwandfreier Funktion ausgesucht.
  Selbstverständlich sind die Qualitäten preisabhängig. Im Zweifel raten wir von wenig getesteten Produkten ab, und nehmen dabei in Kauf, nicht Trendsetter zu sein.
  Produkte von denen wir nicht überzeugt sind, führen wir nur auf besonderen Wunsch. Die meisten Produkte testen wir selbst.
  
  
• Qualitätssicherung
  Die Abschlusskontrolle, die Erstinspektion und alle weiteren Inspektionen dienen der Qualitätssicherung.
  Sollten trotzdem Qualitätsmängel an unseren Fahrrädern auftauchen, übernehmen wir in den ersten zwei Jahren nach Erwerb alle anfallenden Arbeiten und Kosten unabhängig von der Reaktion des Herstellers. Sollten Originalbauteile Funktionsmängel aufweisen, verpflichten wir uns zu gleichwertigem Ersatz.
  
  
• Garantie & Gewährleistung
  Seit dem 01.01.2002 ist das neue Gewährleistungsgesetz in Kraft. Demnach haben Sie zwei Jahre das Recht, Ansprüche auf Nachbesserung der Produktqualität geltend zu machen. Die Nachweispflicht liegt nun beim Hersteller und nicht bei Ihnen. Wir begrüßen dieses Gesetz, entspricht es doch seit fünf Jahren unserer Handhabung.
  Garantien sind vertragliche Erweiterungen der Gewährleistungsansprüche. Die meisten unserer Hersteller bieten z.B. maximale Garantien gegen Rahmen und Gabelbruch. Unseriöse und in Deutschland unzulässige Garantien (über 10 Jahre) gibt es nicht. Die im Zusammenhang mit Garantieansprüchen entstehenden Kosten
  (z.B. Frachtkosten) übernehmen wir.
  Verschleißteile wie Reifen, Kette, Bremsklötze etc. sind hiervon ausgenommen.
  
  
• Preise
  Wir überprüfen unser Sortiment mehrfach im Jahr auf ein gutes Preis-Leistungsverhältnis, und auf Vergleichbarkeit am Markt. Wir reduzieren Preise, wenn es der Einkauf zulässt und halten uns in der Regel an empfohlene Verkaufspreise.
  Alle Preise sind zudem abhängig von der Zuverlässigkeit der Lieferung die Preisbrecher unter den Lieferanten sind in der Regel auch die Unzuverlässigsten. Das hat z.B. unsere Auswahl bei den Fahrradherstellern deutlich beeinflusst.
  Rabatte können wir bei diesem Leitungsangebot nur in berechtigten Ausnahmen geben.

• Beratung
  Wir möchten jedem Menschen das passende Fahrrad empfehlen. Sowohl nach den Kriterien der Bequemlichkeit, der technischen Anforderungen, als auch des eigentlichen Nutzungszweckes. Das kann im Zweifelsfall bedeuten, dass auch Räder empfohlen werden, die wir nicht in unserem Sortiment führen.
  Wir möchten freundlich beraten und auf Ihre Wünsche und Bedürfnisse eingehen. Zu unserem Verständnis von angemessener Beratung gehören die guten Produktkenntnisse genauso, wie fundierte Beratung in Bezug auf Körperhaltung und Sitzposition. Hierzu haben wir das Zertifikat des Aktionskreis gesunder Rücken (AGR) erworben.
  
  
• Bestellungen
  Bestellungen bearbeiten wir ausschließlich nach Anzahlung. Dafür verpflichten wir uns zu schnellstmöglicher Abwicklung. Die Beschaffung von Ersatzteilen sollte nicht länger als 10 Tage dauern.
  Frachtkosten/Mindermengenzuschläge werden nur nach vorheriger Ankündigung berechnet.

• Probezeiten
  Mit dem Kauf eines Fahrrades erhält der Kunde die Möglichkeit, den Sattel, den Lenker und den Lenkervorbau in Bezug auf Bequemlichkeit und Passform zu testen. Für den Sattel gilt eine Probezeit von 10 Tagen. Für Lenker und Vorbau 60 Tage. Der Einbau eines neuen Produktes ist dann kostenlos. Den Materialaufpreis gilt es zu erfragen. Selbstverständlich sollten die einzutauschenden Komponenten unbeschädigt sein.
  
  
• Termine
  Haben Sie einen Reparatur Termin, erhalten Sie Ihr Fahrrad spätestens nach 24 Stunden zurück. Sollte das nicht möglich sein (fehlende Ersatzteile), erhalten Sie von uns ein Leihrad.
  Wir verpflichten uns Liefertermine seriös anzugeben. Bei Verzögerungen werden Sie telefonisch informiert.

• Abschlusskontrolle
  Jedes Fahrrad wird vor dem Verkauf auf einwandfreie Funktion und Sicherheit kontrolliert. Eine Checkliste mit den Arbeitsschritten wird Ihnen ausgehändigt. Eine abschließende Probefahrt ist obligatorisch.
  
  
• Inspektion
  Die Erstinspektion ist bei jedem unserer Räder im Kaufpreis enthalten. Auch preisreduzierte Räder werden immer incl. Erstinspektion verkauft. Die Arbeitsschritte werden auf einer Checkliste dokumentiert und Ihnen ausgehändigt. Eine abschließende Probefahrt ist obligatorisch.
  
  
• Reparaturen
  Wir reparieren jedes im Fachhandel erworbene Fahrrad. Falls ökonomisch sinnvoll gilt Reparatur vor Austausch. Für jede Reparatur wird ein Kostenvoranschlag erstellt, und ein Budget vom Kunden festgelegt. Dieses Budget überschreiten wir nur nach Rücksprache mit dem Kunden.
  Jede Reparatur wird auf einer Checkliste dokumentiert und dem Kunden ausgehändigt. Bei umfangreicheren Reparaturen ist eine Probefahrt obligatorisch

• Recycling
  Reifen, Schläuche, Altpapier, Aluminium und Stahl werden dem Recycling zugeführt und nicht dem Hausmüll.
  
  
• Fortbildung
  Jeder Mitarbeiter bei Radwerk nimmt mind. einmal im Jahr an einer Fortbildung teil. Die jährliche Fortbildung bei Riese & Müller, sowie die gemeinsame Information bei den Messen ist obligatorisch.
  Die Mitarbeit im VSF (Verbund selbstverwalteter Fahrradbetriebe e.V.) halten wir für selbstverständlich.
  Der Verbund hat u.A. den neuen Ausbildungsberuf Fahrradmechaniker im Fahrradhandel initiiert, sowie bei den wichtigsten Handelspartnern der VSF-Betriebe nachhaltigeren Umgang mit dem neuen Gewährleistungsgesetz erreicht.
  Der Verbund hat zur Erweiterung unserer Kompetenz einen Beauftragten für Qualitätsmanagement, sowie einen Sachverständigen in Fahrradfragen.